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一汽奔腾十五周年大礼包:518服务权益重磅来袭
厂家 2022-05-19 12:20:00 19747浏览 编辑:wu

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导语:5月18日,一汽奔腾在吉林长春隆重召开品牌十五周年战略发布会。会上,一汽奔腾提出“持续为用户出行创造惊喜”的品牌理念,重磅推出“518服务权益”和六大权益货架,为消费者提供全场景、全生命周期的出行惊喜。

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一汽奔腾十五年,深度关注“用户体验”

随着汽车产品的进一步细分,面对多元选择的用户在购买汽车的过程中日趋理性。相比于关注如顶尖配置、潮酷外观这样的单项配置,他们更注重汽车本身是否提供全生命周期服务。“一次购车,终生无忧”成为了他们的刚性需求。

面对这样的用车现状,一汽奔腾敏锐察觉到用户需求,并迅速将“让用户拥车无忧”落实到实处:自2011年起,一汽奔腾发起的“让爱回家”的倡导,至今已满10年;2018年10月17日发布全新服务品牌——“BestCare 挚·心关怀”。

2020年,疫情突如其来,一汽奔腾率先动作,推出了“两两时”组合拳,不仅开通线上“挚心顾问”,还为客户提供24小时紧急救援服务。最近上市的奔腾T55也延续了一汽奔腾的服务基因,推出“五鲜好礼,无限可能”政策。购买奔腾T55的用户不仅可以享受5年金融免息、4年整车质保、3年免费机油,还能享受用油补贴和惊喜礼包,真正实现让用户“买无忧、用无忧、养无忧”。

对一汽奔腾来说,通过这样的服务将品牌形象,与奔腾用户悦享生活的内在需求链接起来,不仅有助于提高用户信赖度,更容易获得用户的主动反馈,完成“服务优化体验——体验反哺服务”的正向循环。

“518服务权益”和六大权益货架服务、权益双升级

2021年5月18日,一汽奔腾在吉林长春隆重召开十五周年品牌战略发布会发布了“518服务权益”和“六大权益货架”,堪称是一次用户服务和用户权益的重大升级。

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在“518服务权益”中,一汽奔腾设置了5项挚心承诺,1项安心保障以及8项动心权益。致力于为用户打造用车安心、买车放心、修车省心、养车贴心的全新服务体验。

图形用户界面, 网站

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其中,5项挚心承诺包括30日免费退换,四季延时服务,全程快速救援,45min保养以及纯正备件供应五项内容。这意味着,即日起,购车30日内,因质量问题更换发动机、变速箱或出现严重安全性能故障,可申请免费退换车而且日常用车生活中,不必担心车出现故障的时候距离4S店太远,通过预约可以享受快速的保养服务,节省等待时间。一汽奔腾希望通过这样的承诺给用户带来全时、全地的用车保障。

1项安心保障是奔腾提出的另一个服务概念,同时也是“518服务权益”中最重磅的特权,这意味着一汽奔腾将在很大程度上,降低用户在日常用车、维保当中产生的费用。只要符合条件,能享受终身质保以及五年免费机油的政策。让用户切实体会“买奔腾”用车无忧、维保无忧。

屏幕上的男人

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最后,一汽奔腾加码推出了8项动心权益,包括免费易损更换、免费添加油液、特殊日免工时费、免费基础流量、免费回厂洗车、免费事故拖车、免费检测焕新、免费轮胎质保。通过进一步补全用户用车场景,充分诠释“挚·心关怀”服务理念。

这5项挚心承诺,1项安心保障,8项动心权益,基本覆盖了消费者从购车、到用车、养车的场景,真正做到有承诺,有保障,无忧虑。

图形用户界面

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当然,奔腾的步伐不止于此:一汽奔腾打造了一套可提供完善客户权益的文创货架、服务货架、销售货架、智能货架、生活货架、经销商货架六大权益端口,为用户权益打开了更大的想象空间和更丰富的扩展场景

在这里不仅能提供奔腾品牌“私悦”定制的潮流周边汽车全生命周期的挚心服务购车全场景的权益解决方案,还提供智慧出行的全时在线服务,以及提供全生活场景的异业生态权益本地化特色增值服务。

通过进一步强化中国一汽“一切为了客户,一切服务于客户,一切谦敬于客户”的理念的暖心落地,全维度保障用户权益,让消费者体验到“悦享生活,汇集惊喜”。这是智联网时代一汽奔腾的自我赋能,也延续了一汽奔腾一贯的品牌初心。

 

以用户为中心,双重诠释带来更多诚意

什么是“以用户为中心”?一汽奔腾作出了双重解释,第一,为国民制造买得起、用得住、有尊严的汽车;第二,为用户提供买无忧、用无忧、养无忧的服务。真正助推品牌发展的,永远是时刻与消费者站在一起,同音共鸣、不断创新,既展现了技术自信、品牌自信,也进一步拉近了与用户的情感距离。

目前,一汽奔腾已经拥有百万级客户基盘,“奔腾粉”队伍不断发展壮大。这或许得益于一汽奔腾在漫长的发展道路上,不断夯实技术品质,不断优化用户服务,将品牌理念厚植于每一个环节。

值得一提的是,一汽奔腾轿车有限公司副总经理兼销售分公司总经理、党委书记王胜利,在品牌战略发布会现场亲自为车主代表颁奖。获奖车主中,既有行驶里程超过70万公里、以亲身经历见证奔腾产品品质的老用户,又有不畏艰险、走南闯北的公益先锋,与奔腾品牌“进取不止”的精神相得益彰。正是一汽奔腾广开大门、广纳意见的态度,使它拥有了收获用户信任的法宝。

人们在看台上的人演出

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在“荣耀现场”,为了感谢一直以来关心奔腾、支持奔腾、热爱奔腾的用户朋友,一汽奔腾特别设置了“挚心车主”奖项,从奔腾T77车主到奔腾T99车主,从奔腾X80车主再到奔腾B50车主,一汽奔腾通过奖项传递温度,在拉近情感距离的同时,也体现出对用户的高度重视

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结尾:

一汽奔腾在十五周年品牌战略发布会中再次为用户“谋实利”,充分展现了品牌担当。

制造业的竞争,归根结底是产品和技术的竞争;但品牌形象的铸成,归根结底是服务的铸成。走向未来的一汽奔腾如何在“持续为用户出行创造惊喜”的基础上,打通服务关节,创新出行服务,值得期待。用产品硬实力引起用户兴趣,用产品软实力实现共赢,这样朴素的向上态度,值得我们对一汽奔腾的美好未来抱有更强信心。

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